С какими вопросами жители обращались в ЦУР в ноябре?
Популярные социальные сети являются одними из основных источников сообщений о проблемах жителей региона. В октябре в ЦУР из ВКонтакте поступило более 2070 жалоб. Через instagram чуть более 750, Одноклассники заняли последнюю позицию по активности пользователей - 129. За ноябрь из ВКонтакте поступило около 1,5 тысяч, из instagram 300 и чуть более 70 сообщений из Одноклассников.
Всего в ноябре количество сообщений от граждан, поступивших из различных источников в ЦУР Липецкой области составило около 4 тысяч против 4 350 в октябре. Из них через портал https://artamonovigor.ru/обратилось в октябре - 1400 человек, в ноябре количество обращений чуть снизилось - около 1100.
С учётом ситуации с пандемией коронавируса, неудивительно, что и в октябре, и в ноябре Топ-5 тем возглавили вопросы, связанные со здравоохранением: порядка 1,3 и чуть более 700 соответственно.
На втором месте традиционно все вопросы социальной тематики: около 660 и 490 сообщений за октябрь и ноябрь. Далее идут жалобы на сферу ЖКХ: чуть более 640 сообщений к 560; дороги: более 500 к 350; замыкают пятерку лидеров вопросы благоустройства: порядка 400 к 330.
Это говорит о том, что постепенно вырабатывается алгоритм быстрого реагирования органов власти на жалобы населения, их структуризация и снижается время ожидания решения или ответа на вопрос.
Одним из действенных механизмов в вопросе снижения количества жалоб стала Единая диспетчерская служба.
Как отметил руководитель ЕДС Липецкой области Вячеслав Пикалов, более 11 380 звонков по вопросам здравоохранения от жителей области приняли специалисты колл-центра с начала ноября. Из них около 5 000 - это вопросы по наличию лекарств в аптеках. Свыше 800 звонков касались коронавируса, а вот жалоб на работу врачей в ноябре в ЕДС не поступало. В октябре граждане оставили 140 сообщений с жалобами на работу медработников.
По словам Вячеслава Пикалова, жители областного центра по достоинству оценили возможность через ЕДС записаться к врачу или вызвать участкового на дом: в октябре новой услугой воспользовалось 318 человек. В ноябре было оформлено уже более 500 вызовов терапевта через ЕДС.
Вам будет интересно
-
Кубок генерального прокурора Российской Федерации по стрельбе из лука -
Софья Ходова – победительница всероссийского конкурса «День Индии в Москве» -
С 1 по 2 октября на территории Липецкой области состоится Всероссийская штабная ... -
Ограничения на посещение лесов сняты в Липецкой области -
Липчане с ОВЗ примут участие в республиканском турнире по адаптивному хоккею «Су... -
Военно-патриотические сборы для липчан пройдут в Задонском районе -
День пожилых людей в Липецке отметили масштабным флешмобом -
ИТ-компании Липецкой области приглашают к участию в национальной премии -
Молодежный форум «ЕлецМол» стартовал в Ельце -
Жители Липецкой области выберут символы для новой 500-рублевой банкноты
