Больше семи тысяч звонков принял голосовой помощник МФЦ Липецкой области
Голосовой помощник МФЦ Липецкой области принял больше 7 тысяч звонков принял за 4 месяца. Он был внедрен летом 2025 года на линию Единой диспетчерской службы с целью разгрузки операторов МФЦ, повышения доступности услуг и улучшения качества работы контакт-центра.
«Голосовой помощник берет на себя ответы на самые частые вопросы. Теперь наши жители вообще не ждут на линии – голосовой помощник отвечает сразу. Благодаря искусственному интеллекту удалось и снизить нагрузку на операторов на 18%. Голосовой ассистент уже обработал около 7 тысяч звонков из 40 тысяч обращений», – рассказал директор МФЦ Липецкой области Алексей Тихонов.
Круглосуточный голосовой помощник консультирует граждан по разным жизненным ситуациям, например, по вопросам оформления или замены паспорта, получения ИНН, СНИЛС, оформления субсидий, льгот и социальных выплат и др. Алгоритм общения прост: помощник уточняет тему обращения, анализирует запрос и предоставляет точную информацию без необходимости ожидания в очереди.
Если вопрос нестандартный, система автоматически переключает звонок на оператора. Чтобы получить ответы на интересующие вопросы, связанные с государственными и муниципальными услугами, необходимо позвонить по бесплатному номеру Единой диспетчерской службы 8-800-450-48-48, добавочная цифра 5.
Сегодня в офисах «Мои Документы» жители региона могут получить более 400 государственных и муниципальных услуг. Их населению и юридическим лицам в регионе предоставляют 26 отделений и 127 территориально обособленных структурных подразделений МФЦ.
«Проведённая работа по цифровизации, развитию персонала и оптимизации процессов закрепила лидирующие позиции МФЦ Липецкой области в сфере предоставления государственных услуг. Результаты говорят об устойчивой тенденции к повышению стандартов предоставления услуг в регионе», – отметил губернатор Липецкой области Игорь Артамонов.
Вам будет интересно
-
С 1 апреля «новых правил ГИБДД» не нашли: что на самом деле изменилось для водит... -
В Липецкой области ввели режим повышенной готовности из-за паводка: для Задонско... -
Клещи проснулись в Липецкой области: у собак уже подтверждены первые случаи пиро... -
В лесах Задонского округа могут раньше обычного появиться сморчки -
Жителям Задонского округа напомнили, как подготовиться к весеннему половодью -
В Задонском округе обсудили подготовку к новому туристическому сезону -
Младенца почти на сутки оставили одного в холодном доме -
На «Галичьей горе» ждут потомство редкого филина -
С 1 марта для владельцев лодок действуют новые правила -
Уровень воды у переправы в Замятино продолжает расти
