Больше семи тысяч звонков принял голосовой помощник МФЦ Липецкой области
Голосовой помощник МФЦ Липецкой области принял больше 7 тысяч звонков принял за 4 месяца. Он был внедрен летом 2025 года на линию Единой диспетчерской службы с целью разгрузки операторов МФЦ, повышения доступности услуг и улучшения качества работы контакт-центра.
«Голосовой помощник берет на себя ответы на самые частые вопросы. Теперь наши жители вообще не ждут на линии – голосовой помощник отвечает сразу. Благодаря искусственному интеллекту удалось и снизить нагрузку на операторов на 18%. Голосовой ассистент уже обработал около 7 тысяч звонков из 40 тысяч обращений», – рассказал директор МФЦ Липецкой области Алексей Тихонов.
Круглосуточный голосовой помощник консультирует граждан по разным жизненным ситуациям, например, по вопросам оформления или замены паспорта, получения ИНН, СНИЛС, оформления субсидий, льгот и социальных выплат и др. Алгоритм общения прост: помощник уточняет тему обращения, анализирует запрос и предоставляет точную информацию без необходимости ожидания в очереди.
Если вопрос нестандартный, система автоматически переключает звонок на оператора. Чтобы получить ответы на интересующие вопросы, связанные с государственными и муниципальными услугами, необходимо позвонить по бесплатному номеру Единой диспетчерской службы 8-800-450-48-48, добавочная цифра 5.
Сегодня в офисах «Мои Документы» жители региона могут получить более 400 государственных и муниципальных услуг. Их населению и юридическим лицам в регионе предоставляют 26 отделений и 127 территориально обособленных структурных подразделений МФЦ.
«Проведённая работа по цифровизации, развитию персонала и оптимизации процессов закрепила лидирующие позиции МФЦ Липецкой области в сфере предоставления государственных услуг. Результаты говорят об устойчивой тенденции к повышению стандартов предоставления услуг в регионе», – отметил губернатор Липецкой области Игорь Артамонов.
Вам будет интересно
-
В Задонске отметили День города и округа: наградили жителей, вручили первые пасп... -
Житель Задонского округа обвинил двух односельчанок в насильственных действиях с... -
Более 120 велосипедистов проехали 33 километра по Задонскому округу -
В Задонске освятили здание социально-реабилитационного центра «Большая Медведица... -
В Задонском округе началась уборка сахарной свёклы: урожайность — около 40 тонн ... -
Водителя школьного автобуса из Задонского округа осудили за ДТП, в котором тяжел... -
Уголовное дело о ДТП на самодельном багги в Калабино прекратили после примирения... -
Задонский МФЦ продлит работу до 20:00 в дни выборов -
На наплавной мост у Замятино предусмотрели 2,5 млн рублей — но не на ремонт -
В Даньшино открыли памятную плиту на месте старинной монастырской обители