Больше семи тысяч звонков принял голосовой помощник МФЦ Липецкой области
Голосовой помощник МФЦ Липецкой области принял больше 7 тысяч звонков принял за 4 месяца. Он был внедрен летом 2025 года на линию Единой диспетчерской службы с целью разгрузки операторов МФЦ, повышения доступности услуг и улучшения качества работы контакт-центра.
«Голосовой помощник берет на себя ответы на самые частые вопросы. Теперь наши жители вообще не ждут на линии – голосовой помощник отвечает сразу. Благодаря искусственному интеллекту удалось и снизить нагрузку на операторов на 18%. Голосовой ассистент уже обработал около 7 тысяч звонков из 40 тысяч обращений», – рассказал директор МФЦ Липецкой области Алексей Тихонов.
Круглосуточный голосовой помощник консультирует граждан по разным жизненным ситуациям, например, по вопросам оформления или замены паспорта, получения ИНН, СНИЛС, оформления субсидий, льгот и социальных выплат и др. Алгоритм общения прост: помощник уточняет тему обращения, анализирует запрос и предоставляет точную информацию без необходимости ожидания в очереди.
Если вопрос нестандартный, система автоматически переключает звонок на оператора. Чтобы получить ответы на интересующие вопросы, связанные с государственными и муниципальными услугами, необходимо позвонить по бесплатному номеру Единой диспетчерской службы 8-800-450-48-48, добавочная цифра 5.
Сегодня в офисах «Мои Документы» жители региона могут получить более 400 государственных и муниципальных услуг. Их населению и юридическим лицам в регионе предоставляют 26 отделений и 127 территориально обособленных структурных подразделений МФЦ.
«Проведённая работа по цифровизации, развитию персонала и оптимизации процессов закрепила лидирующие позиции МФЦ Липецкой области в сфере предоставления государственных услуг. Результаты говорят об устойчивой тенденции к повышению стандартов предоставления услуг в регионе», – отметил губернатор Липецкой области Игорь Артамонов.
Вам будет интересно
-
Поздравление ко Дню тренера -
«Интернет отключат в одну кнопку?» Что на самом деле меняет постановление №1667 ... -
Ковчег с мощами святителя Николая Чудотворца прибыл в Христо-Рождественский кафе... -
Две смерти на дороге: на трассе Орёл — Тамбов в Задонском округе произошла смерт... -
Капремонт поликлиники в Задонске совместили с масштабным обновлением медтехники -
Отключение электроэнергии 30 октября в Задонске -
После капремонта открылся центр «Большая Медведица» в Задонске -
Столкновение Ford и грузовика MAN в Задонске на улице Коммуны: пострадала пассаж... -
День народного единства в Задонске: концерты, выставки, кино и мастер-классы -
Елена Юрова — лауреат премии имени Бориса Максудова
